“爱”在每一个细节

2018-07-03

——南阳爱贝尔医院特邀国内知名医疗服务培训机构李总、杨老师实地培训
为了强化爱贝尔妇产医院以人为本的服务理念，以五星级酒店的服务标准来服务每一个客户。6月29-30日，我院邀请了国内知名医疗服务培训机构的李总和杨老师来院授课。院领导班子成员、中层及临床医生等20余人参加了此次培训。

培训中，杨老师首先讲到医院的形象定位，针对此问题，全体参会分组进行了热情的讨论。最终，选出四个关键词：尊贵、温馨、舒适、安全。然后围绕这四个关键词，我们要作到哪些，将内容组织大家一一列出。

知道了服务定位，我们就知道该做什么，但是这还不够。我们该怎么做，流程和标准是什么，那就需要更深层次的讨论。

全体参加培训人员进行场景式模拟，以客户到医院门口接触停车保安开始，到离开医院回家，每一个环节都设置了服务标准。杨老师带领着大家的思路循序渐进，引导着大家对自己熟悉的工作如庖丁解牛一样，重新分解，把每一个环节都梳理出来，作到服务无死角，需求有回声。让行业经验丰富的爱贝尔人，再次重新审视自己。

热烈的分组讨论

此次培训历时两天，在这两天里，爱贝尔的员工们对自己的工作有了重新的定义，对服务标准及部门沟通有了更深刻的认识。在7月下旬，杨老师和李总将再次光临爱贝尔医院，对第一次培训的成果进行检测。

南阳爱贝尔妇产医院建筑面积16000平方米，内设八十多间中高端病房及母婴护理中心。医院按照美国医疗机构评审国际联合委员会（JCI）标准设立，专注于为女性提供高品质产科、妇科、新生儿科、母婴护理、健康管理等医疗服务，是南阳目前唯一的大型高品质二级妇产专科医院。

医院特聘致力成为具有酒店式环境与服务(Hotel-style)、家庭温馨(Home-warm)、国际人文医疗保障(Holistic care)的3H级别医院，为都市女性提供孕前、孕期、产时、产后、不孕不育、月经不调、妇科肿瘤、计划生育等一站式服务。

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